Ik ben bij mijn huisarts geweest en deze heeft mij doorverwezen, hoe nu verder?
Wat u wel of niet hoeft te doen, kunt u bekijken in onderstaande beslisboom
A. Heeft u al samen met uw huisarts een keuze gemaakt voor een ziekenhuis of kliniek?
Dan wordt de verwijzing automatisch direct doorgestuurd naar de gekozen zorgaanbieder.
U hoeft geen contact op te nemen met Tipp, en Tipp zal ook geen contact met u opnemen.
U krijgt diezelfde dag nog een mail van Tipp, in deze mail leest u wat de afspraken met deze zorgaanbieder zijn. (Heeft u geen mailadres, dan sturen wij u een brief).
- Het kan zijn dat u zelf contact kunt opnemen met de zorgaanbieder voor het maken van een afspraak. In de mail staat een telefoonnummer dat u kunt bellen.
- Meestal beoordelen de specialisten de verwijzing nog en nemen ze daarna zelf contact met u op voor het maken van een afspraak, of u wordt gebeld of u ontvangt een brief. Dit kan wel een aantal weken duren. Vanuit klinieken duurt het soms wel 2 weken, vanuit het ziekenhuis soms wel 3 a 4 weken.
Als u vragen heeft over de status van uw verwijzing, neem dan contact op met de zorgaanbieder waarnaar u verwezen bent.
Komt u er dan nog niet uit of maakt u zich zorgen? Dan kunt u bellen met Tipp, wij kunnen dan uitzoeken of er iets mis is gegaan.
Als klachten erger worden, neem dan contact op met uw huisarts.
B. Heeft u met uw huisarts afgesproken dat u samen met Tipp een keuze voor een zorgaanbieder mag maken?
De huisarts stuurt de verwijzing soms een dag later door. Neem daarom pas vanaf de eerstvolgende werkdag contact op met Tipp. U kunt ook wachten totdat wij met u contact opnemen. Wij streven ernaar om dat binnen 3 werkdagen te doen, maar bij grote drukte kan dat in uitzonderlijke gevallen iets langer duren.
C. Gaat u zelfstandig een keuze maken voor een zorgaanbieder via de Zorgnavigator?
Vraag dit na bij uw huisarts.
Op het mailadres dat u bij uw huisarts heeft doorgegeven ontvangt nadat de verwijzing is aangemaakt, een mail met een link naar de Tipp Zorgnavigator. In de Zorgnavigator kunt u uw voorkeuren aangeven, en op basis van het aanbod kunt u zelf een keuze maken.
De verwijzing wordt daarna doorgestuurd naar de gekozen zorgaanbieder. U ontvangt dan ook weer informatie per mail hoe die afspraak tot stand zal komen, dit zijn dezelfde opties als onder B.
Komt u er niet uit? Dan kunt u bellen met Tipp.
A. Bent u door uw huisarts verwezen naar MensGGZ?
U kunt na 1 werkdag contact opnemen met Tipp. Wij kunnen dan uw afspraak met de behandelaar van MensGGZ samen met u inplannen.
Komt het u niet uit om na 1 werkdag te bellen? Dat is geen probleem, Tipp zal na enkele dagen contact met u opnemen.
Bent u door uw huisarts verwezen en is er al een keuze gemaakt voor een aanbieder?
Dan wordt de verwijzing automatisch direct doorgestuurd naar de gekozen zorgaanbieder. U hoeft geen contact op te nemen met Tipp, en Tipp zal ook geen contact met u opnemen.
U krijgt diezelfde dag nog een mail van Tipp, in deze mail leest u wat de afspraken met deze zorgaanbieder zijn. (Heeft u geen mailadres, dan sturen wij u een brief).
- Het kan zijn dat u zelf contact kunt opnemen met de zorgaanbieder voor het maken van een afspraak. In de mail staat een telefoonnummer dat u kunt bellen.
- Meestal beoordeelt een behandelaar uw verwijzing nog en nemen ze daarna zelf contact met u op voor het maken van een afspraak, of u wordt gebeld of u ontvangt een brief.
- Bij sommige aanbieders moet u zichzelf aanmelden via de website. Al deze informatie kunt u lezen in de mail die u van ons ontvangt.
Als u vragen heeft over de status van uw verwijzing, neem dan contact op met de zorgaanbieder waarnaar u verwezen bent.
Komt u er dan nog niet uit of maakt u zich zorgen? Dan kunt u bellen met Tipp, wij kunnen dan uitzoeken of er iets mis is gegaan.
Als klachten erger worden, neem dan contact op met uw huisarts.
C. Heeft u met uw huisarts afgesproken dat u samen met Tipp een keuze voor een zorgaanbieder mag maken?
De huisarts stuurt de verwijzing soms een dag later door. Neem daarom pas vanaf de eerstvolgende werkdag contact met ons op.
U kunt ook wachten tot wij contact opnemen met u. Wij streven ernaar om dat binnen enkele werkdagen te doen, maar in heel drukke periodes kan dat iets langer duren.
In het telefonisch contact met Tipp kunt u uw voorkeuren doorgeven, aan de hand van deze voorkeuren mailen wij u vervolgens een aantal opties door, die u dan op uw gemak kunt bekijken. U mag dan terugmailen of bellen om uw keuze door te geven.
Per mail wordt u dan weer door ons geïnformeerd over het vervolg, dit zijn dezelfde opties als onder B.
A. Bent u door uw huisarts verwezen naar de Stadspoli?
De huisarts stuurt de verwijzing soms pas een dag later door. Neem daarom pas vanaf de volgende werkdag contact met ons op. We controleren dan of uw verwijzing compleet is en of wij uw correcte telefoonnummer en mailadres hebben ontvangen van de huisarts.
Na controle ontvangt u diezelfde dag nog een mail met de datum en tijdstip van uw afspraak. In deze mail staat alle informatie die u nodig heeft voor uw afspraak; u kunt dit dan thuis rustig nalezen.
U kunt ook wachten tot wij contact opnemen met u. Wij streven er altijd naar om dat binnen enkele werkdagen te doen, maar bij grote drukte kan dat wat langer duren.
Tipp is secretariaat van de Stadspoli, dus alle vragen over uw afspraak kunt u bij Tipp stellen, ook als u verhinderd bent of de afspraak wil verplaatsen.
Op de Stadspoli kunnen veel klachten gezien worden, maar niet alle klachten.
Uw huisarts kiest voor de Stadspoli, maar het kan nog voorkomen dat de specialist na beoordeling toch beslist dat u met uw klacht beter in het ziekenhuis gezien kan worden. We nemen dan opnieuw contact met u op om de afspraak te verplaatsen.
A. Bent u door uw huisarts verwezen naar de praktijkondersteuner (Kind en Jeugd of Verslavingszorg)?
De huisarts stuurt de verwijzing soms een dag later door. Neem daarom pas vanaf de volgende werkdag contact met ons op. We kunnen dan samen met u een afspraak inplannen.
U kunt ook wachten tot wij contact opnemen met u. Wij streven ernaar om dat binnen enkele werkdagen te doen, maar bij grote drukte kan dat in uitzonderlijke gevallen iets langer duren.
Veel gestelde vragen
Tipp heeft geen zicht op de status van uw verwijzing. Vanuit het ziekenhuis kan het een aantal weken duren voordat u informatie over uw afspraak ontvangt. Vanuit een zelfstandige kliniek hoort u meestal iets binnen 2 weken.
Als u vragen heeft over de status van uw verwijzing, neem dan contact op met de poli of kliniek om navraag te doen.
De huisarts werkt in een eigen computersysteem, dit heet het huisartsen informatie systeem (HIS). Tipp is aan dit systeem gekoppeld, wij zorgen ervoor dat alle verwijzingen hetzelfde uitzien en dezelfde informatie bevatten.
Soms pakt Tipp de verwijzing nog tussentijds op, bijvoorbeeld als wij u mogen informeren over de verschillende zorgaanbieders waar u naartoe kunt met uw klacht.
Vaak gaat de verwijzing direct door naar de gekozen zorgaanbieder, dan verzorgt Tipp alleen de administratie, door u te informeren over het vervolg middels mail of brief.
Daarnaast ondersteunen wij alle huisartsenpraktijken in onze regio als aanspreekpunt voor vragen over uw verwijzing. De huisarts en assistentes worden zo ontlast en zij kunnen doorgaan met zorg voor patiënten.
Neem altijd zelf zelf contact op met uw eigen zorgverzekeraar. Misschien heeft u een zorgverzekering afgesloten waarbij niet alle behandelingen vergoed worden, dan komt u achteraf voor onverwachte kosten te staan. Informeer daarom altijd bij uw zorgverzekering.
Tipp is het secretariaat van de Stadspoli. Tipp plant de afspraak met u in, u kunt Tipp bellen als u de afspraak wil verplaatsen of annuleren. Alle vragen die u heeft over uw afspraak bij de Stadspoli kunt u aan Tipp stellen.
De Stadspoli is een samenwerking tussen het ziekenhuis van Maastricht, MUMC+ en ZIO (overkoepelende organisatie van alle huisartsen uit Maastricht/ Heuvelland).
Maastricht heeft 2 Stadspoli’s, een in Scharn en een in Caberg. Afhankelijk van naar welk specialisme u verwezen bent gaat u of naar Scharn of naar Caberg.
Op de Stadspoli werken specialisten uit het ziekenhuis, alleen op een andere locatie. En op deze locatie kunnen niet alle klachten behandeld worden. Op de Stadspoli worden wat mildere klachten gezien, de bedoeling is dat u hier 1x een consult heeft. De specialist kan dan beoordelen of u toch voor verdere behandeling naar het ziekenhuis moet, of dat de huisarts u verder (met een advies van de specialist) kan behandelen, of misschien is uw klacht na 1 behandeling verholpen.
Het is dus het advies van een specialist, alleen op een andere locatie, en met een ander prijskaartje (zie vraag 6).
Kijk ook op http://www.stadspoli.nl voor meer informatie over de Stadspoli.
Het consult bij de specialist op de Stadspoli valt niet onder uw eigen risico. U hoeft dus géén eigen bijdrage te betalen. Op de Stadspoli mogen alleen onderzoeken aangevraagd worden die uw huisarts ook mag aanvragen zoals bloedonderzoek, foto, urineonderzoek of kweek. De kosten hiervan worden door uw verzekeraar vergoed maar gaan net zoals bij uw huisarts wel van uw eigen risico af. Ook de voorgeschreven medicijnen worden van uw eigen risico afgetrokken.
https://www.stadspoli.nl/kosten.
Let op! Het kan zijn dat u na het consult op de Stadspoli door de specialist wordt doorverwezen naar het ziekenhuis. Neem voordat u naar een kliniek of ziekenhuis wordt doorverwezen wel weer contact op met u zorgverzekeraar (zie vraag 3).
Bent u ontevreden over iets waar Tipp verantwoordelijk is? Dan kunt u dat aangeven middels ons klachtenformulier https://www.tipp.nl/contact.
Tipp ontvangt de verwijzing vanuit de huisartsenpraktijk, wij ontvangen dus ook uw naam en telefoonnummer en mailadres vanuit de huisartsenpraktijk.
Als u verhuist of een nieuw telefoonnummer of mailadres heeft, dan is het heel belangrijk dat u dit wijzigt bij uw huisarts, dan krijgen wij automatisch de correcte informatie.
Als u de info aan ons doorgeeft, dan geven wij dit niet door aan huisarts of ziekenhuis.
Op sommige apparaten wordt deze bijlage om onbekende redenen geblokkeerd. Is dit het geval, open de mail en bijlage dan op een PC of laptop. Hier lukt het altijd op.
De Tipp Zorgnavigator
U kunt ook gebruik maken van de Tipp Zorgnavigator. Dit is een innovatief online platform waarmee u zorgaanbieders zelf kunt selecteren op basis van relevante en objectieve criteria als wachttijden, beschikbaarheid, reisafstand en patiënt-en huisartstevredenheid. We streven op deze manier naar meer transparantie en geven u op deze manier de mogelijkheid om zelf nog beter u keuze te kunnen bepalen.
Wanneer gebruikt u de Tipp Zorgnavigator?
Waarom zelf een zorgaanbieder kiezen?
Bij een verwijzing kunt u kiezen uit verschillende ziekenhuizen en klinieken. Deze zorgaanbieders verschillen van elkaar. Bijvoorbeeld in
- Reisafstand: Hoe ver wilt en kunt u maximaal reizen?
- Kwaliteit: De ene zorgaanbieder krijgt een hogere waardering
dan de andere - Wachttijd: Kunt u met uw klacht even wachten of heeft het spoed?
Wat voor u de beste keuze is, is persoonlijk en hangt af van uw klachten. De ene keer vindt u het belangrijker dat u snel geholpen wordt, de andere keer vindt u hoge kwaliteit belangrijker. Het gaat om uw zorg, dus u mag kiezen.
Hoe helpt de ZorgNavigator u bij uw keuze?
De Stadspoli is een vorm van zorg die u wordt aangeboden door de specialisten van het Maastricht UMC+ en de huisartsen in Maastricht-Heuvelland.
De Stadspoli’s zijn opgezet om u sneller te kunnen helpen enorm ervoor te zorgen dat de zorg voor u zelf en de zorg in het algemeen, niet duurder wordt. Het consult bij de specialist in de Stadspoli valt namelijk niet onder uw eigen risico. U hoeft voor deze zorg dus géén eigen bijdrage te betalen omdat deze kosten vergoed worden vanuit de basisverzekering. Dit is dus een belangrijk verschil met het ziekenhuis: als u de specialist in het ziekenhuis bezoekt, valt dit wél onder het eigen risico.
U kunt niet met al uw klachten terecht op de Stadspoli. Indien u van uw huisarts een verwijzing naar de Stadspoli heeft gekregen wordt u binnen enkele dagen door huisartsenverwijsbureau Tipp gebeld. Wij plannen in overleg met u zo snel mogelijk een afspraak in. Voor al uw vragen over de stadspoli en uw afspraak kunt u contact opnemen met Tipp.
Meer over de Stadspoli leest u op www.stadspoli.nl.